FAQ
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Hier finden Sie die Antworten zu den häufigsten Fragen zur Finanzreserve.
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FAQ
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Wie kann ich meine Finanzreserve abrufen?
Im Kundenportal unter: kundenportal.teambank.at
Bitte halten Sie Ihre Kundennummer und Ihr Passwort bereit.
Telefonisch unter 00 800 / 00 64 62 46 (KundenServiceCenter der TeamBank für die Finanzreserve).
Bitte halten Sie für das Telefonat Ihre 10-stellige Kundennummer bereit. Diese finden Sie auf Seite 1 Ihres Vertrages und auf Ihren Kontoauszügen.
Servicezeiten: Mo-Fr von 8.00 – 19.00 Uhr.
Bei Ihrem null-Berater
Innerhalb der Filialöffnungszeiten.
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Wie bekomme ich Zugangsdaten für das Kundenportal?
Zugangsdaten erhalten Sie bei Abschluss der Finanzreserve von Ihrem Kundenberater oder beim KundenServiceCenter der Teambank unter der Telefonnummer 00 800 / 00 64 62 46.
Servicezeiten des KundenServiceCenter: Mo-Fr von 8.00 – 19.00 Uhr
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Muss ich meinen Berater kontaktieren, um meine Finanzreserve abzurufen?
Sie können die Auszahlung Ihrer Finanzreserve jederzeit eigenständig im Kundenportal kundenportal.teambank.at oder über das KundenServiceCenter durchführen. Eine Kontaktaufnahme mit Ihrem null-Berater ist nicht zwingend nötig, aber möglich.
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Kann ich meine Finanzreserve auch am Wochenende und an Feiertagen abrufen?
Ja, über das Kundenportal kundenportal.teambank.at. Bitte kümmern Sie sich rechtzeitig um die Zugangsdaten: Diese können nur werktags bereitgestellt werden.kundenportal.teambank.at
Die Finanzreserve wird auch am Wochenende und feiertags innerhalb weniger Sekunden auf Ihr null-Konto gebucht.
In wenigen technischen Ausnahmefällen kann die Auszahlung länger dauern.
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Wie lange muss ich warten, bis meine Finanzreserve nach Abruf auf meinem Konto verfügbar ist?
Ihr Wunschbetrag wird innerhalb weniger Sekunden auf Ihr null-Konto gebucht.
In wenigen technischen Ausnahmefällen kann die Auszahlung länger dauern.
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Muss ich meine gesamte Finanzreserve auf einmal abrufen?
Nein. Sie können Ihre Finanzreserve entweder in mehreren Einzelauszahlungen oder den gesamten Betrag auf einmal abrufen.
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Wie kann ich meine Finanzreserve verlängern?
Eine bewilligte Finanzreserve steht Ihnen bis auf Weiteres zur Verfügung – es gibt kein definiertes Ablaufdatum. Sie werden mit einem Brief informiert, sollte Ihre Finanzreserve auslaufen. Ihr null-Berater bespricht mit Ihnen dann gerne die Möglichkeit einer neuen Finanzreserve.
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Wie kann ich das Limit meiner Debitkarte erhöhen?
Es gibt zwei Arten von Limits:
Das Standardlimit Ihrer Debitkarte gilt dauerhaft. Es zu erhöhen ist sinnvoll, falls Sie Ihre Debitkarte häufig für bargeldloses Bezahlen verwenden.
Das On-Top-Limit für Ihre Debitkarte eignet sich für einmalige, zusätzliche Kartenzahlungen. Es gilt nur einen Kalendertag. Sie können das Limit in der hausbanking-App auch unterwegs erhöhen.
Wichtig: Sie müssen einmalig vorab die Möglichkeit zur Limiterhöhung aktivieren. Das funktioniert über einen Serviceauftrag im hausbanking. Alle unsere Serviceaufträge finden Sie im hausbanking im Menü „Produkte“.
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Wie kann ich meine Debitkarte für Online-Shopping freischalten?
Die Debit Mastercard bietet für Zahlungen in Online-Shops dieselbe Funktion, die man bisher nur bei Kreditkarten kannte. Sie können mit ihr auch überall bezahlen, wo man als Zahlungsinstrument „Kreditkarte“ oder das Mastercard Logo anbietet.
Wichtig: Vor der ersten Nutzung Ihrer Debit Mastercard für Bezahlungen in Online-Shops müssen Sie die Funktion „Bezahlen im Internet“ einmalig aktivieren. Das funktioniert über einen Serviceauftrag im hausbanking.
So geht’s: Über das Menü „Bezahlverfahren“ im hausbanking kommen Sie zu den Einstellungen. Dort sehen Sie den aktuellen Status Ihrer Debitkarte und können die Funktion nach Freigabe mit Ihrer ID-App ein- und ausschalten.
In speziellen Situationen wird mit Mastercard Identity Check ™ eine zusätzliche Identifizierung des Karteninhabers mit der null ID-App durchgeführt. So können Sie vor der Freigabe der Zahlung nochmals Betrag und Empfänger überprüfen.
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